一、政策宗旨及服务范围

1. 为严格遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》，切实保障消费者合法权益，青报安和医疗科技（青岛）有限公司（以下简称"青报安和"）制定本《售后服务政策》。

2. 依据"谁销售商品谁负责"原则，消费环节或购买渠道的销售者为售后第一责任人，需依法履行首问责任，向消费者提供基础售后服务；青报安和在此基础上，依据《售后服务政策》提供补充性完善售后服务，形成"双重保障"机制。

3. 消费者申请售后服务时，需提供真实、完整且可核实的购买凭证，至少包含：购买日期、产品订单/合同明细（含订单号、品种、价格、数量）、购买渠道/店铺名称、销售者名称及联系方式、产品发票，确保权益主张有明确依据。

4. 服务覆盖范围为中国大陆地区（不含港澳台）销售的青报安和品牌原装正品，以产品序列号核对结果为准，具体包括呼吸机、睡眠监测设备及相关配件，无特殊说明均适用本政策。

二、退换货服务

1. 消费者需优先联系购买渠道销售者申请退换货，青报安和官方客服仅提供政策咨询，不直接受理退换货申请，确保首问责任落地。

2. 产品售出后，支持"七天无理由退换货"（自签收之日起算），但需满足：未拆封、未使用、包装及配件完好；若已拆封，仅因质量问题可申请退换，非质量问题不予受理，平衡消费者权益与产品二次销售属性。

3. 产品交付后，消费者需及时核对（建议24小时内），若发现缺少配件、型号错误、运输损坏等问题，需在7天内联系销售者，销售者核实无误后，须在3个工作日内为消费者办理补发或换货，逾期未处理的，消费者可联系青报安和官方客服协助督促。

4. 产品交付后15天内且累计使用时长不超过60小时，若出现非人为质量故障：

办理换货时，消费者需提供完整的电子保修卡/质保卡、发票、订单号，且换货产品需保持主机、包装、配件完好（个人使用的面罩、呼吸管路、头带等拆封后不予退换，符合卫生安全要求）。

5. 若电商平台（如天猫、京东等）有更优退换货规则（如延长退换货期限、简化流程），销售者需按平台规则执行，确保消费者享受"就高不就低"的权益保障。

三、维修服务

3.1 服务内容

覆盖故障诊断与评估、核心硬件（如压缩机、传感器）维修与更换、设备软件升级优化，以及免费技术咨询，确保设备恢复正常使用功能。

3.2 质量保证期（质保期）

1. 质保期与保修期起止时间一致，自产品购买之日起计算，消费者需提供电子保修卡/质保卡、发票、订单号作为凭证，无有效凭证的，以产品出厂日期后90天为质保起始日。

2. 质保期内，经青报安和判定为非人为质量故障的，由官方售后服务中心或授权服务商免费维修/更换，具体质保期限明确如下：

3. 以下核心部件/故障实行"只换不修"，提升服务效率：

3.3 非质保情形

产品超出质保期或因以下人为/不可抗力因素损坏的，需收取保外维修费用（费用标准提前在官方网站公示）：

• 非青报安和授权人员擅自拆改、维修导致的故障；
• 未按产品说明书操作（如呼吸机主机进水、制氧机堵塞进气口）造成的损坏；
• 人为储运不当（跌落、碰撞）或环境因素（高温、潮湿）导致的故障；
• 自然灾害（地震、洪水）、意外事故（火灾、电击）等不可抗力造成的损坏。

3.4 维修后质保政策

1. 质保期内维修/更换的产品，维修后享受原质保期剩余时长；若剩余时长不足90天，自动延长至维修完成之日起90天，保障维修后短期使用权益。

2. 质保期外维修的产品，维修后提供90天专项质保，期间因相同故障导致的问题，免费再次维修，避免重复收费。

3.5 运费及发票

1. 设备寄往维修网点的运费由消费者承担，维修完成后寄回的运费由维修服务方承担，明确费用划分；若设备因质量问题维修，且消费者垫付寄回运费的，可凭物流凭证向维修方申请报销。

2. 维修费用发票由维修服务方在费用结清后7个工作日内开具，发票类型（增值税普通发票/专用发票）按消费者需求提供，确保财务合规。

3.6 服务响应时间（不含物流在途时间）

3.7 维修申请

消费者可通过青报安和官方维修申请通道提交需求：https://www.，提交后将收到申请编号，可实时查询进度。

四、清洁保养

1. 青报安和提供《产品清洁保养指南》（随产品附赠或在官方网站下载），明确制氧机滤网更换周期、呼吸机面罩清洁方法等，建议消费者定期（如每周1次）按指南维护，延长设备寿命。

2. 消费者可联系购买渠道预约专业清洁保养服务，服务收费标准由销售者公示；青报安和授权服务商也提供付费清洁保养服务，可通过官方客服查询就近服务商。

五、上门服务

1. 消费者需联系购买渠道预约上门服务（如设备安装、故障排查），销售者需明确告知覆盖范围及服务时间；若销售者无法提供上门服务，需在24小时内告知消费者，并推荐青报安和授权上门服务商。

2. 针对无上门服务覆盖的地区，青报安和免费提供家用呼吸机远程指导服务，协助解决设备安装、参数调试等核心需求，弥补地域服务空白，具体可联系官方客服开通。

六、远程服务

6.1 家用呼吸机远程安装服务

通过视频电话、在线图文等方式，指导消费者完成呼吸机安装、参数调试，同步进行操作培训、清洁保养指导及售后政策讲解，直至消费者完全掌握使用方法，确保"远程也能精准服务"；服务为收费项目，具体价格在预约页面公示：https://i.youzan.com/0iNRpg。

6.2 家用呼吸机远程数据服务

通过远程工具导出呼吸机使用报告，为消费者解读数据（如漏气量、AHI指数），评估使用效果；指导正确佩戴面罩、调整参数，直至数据达标、消费者使用舒适；服务为收费项目，预约时明确服务内容及费用，无隐形收费。

七、客户服务

• 官方网站：https://www.qingbaoanhe.com.cn/
• 官方微信公众号：（支持服务预约、进度查询）
• 官方客服电话：400-669-0050（工作日9:00-17:00，节假日10:00-16:00）
• 官方在线咨询：登录官方网站【服务中心】或微信公众号【我的服务-在线服务中心】，实时沟通需求。

八、责任关系界定

1. 依据"谁销售谁负责"原则，消费环节/购买渠道销售者承担首问责任，青报安和与销售者相互独立，无代理关系，不替代销售者履行售后服务或承担赔偿责任。

2. 青报安和通过本政策提供补充售后服务，不因此与消费者形成买卖合同关系，消费者与销售者的合同纠纷，优先通过双方协商或法律途径解决，青报安和可提供必要的政策支持。

九、版本及更新

1. 本政策为2025年10月1日发布的1.0版本，自发布之日起生效。

2. 青报安和后续若调整政策，将提前30天在官方网站、微信公众号公示更新内容，更新后的政策自公示期满次日起生效，消费者可随时查阅最新版本，确保权益透明。